Владельцы интернет-магазина не должны игнорировать брошенные корзины покупателей. Время и деньги, потраченные на приобретение пользователя, слишком ценны, чтобы отказаться от почти завершенного заказа. Согласно отчету «BI Intelligence», до 63% брошенных корзин можно восстановить с помощью соответствующих маркетинговых инструментов.
Отправка персонализированных электронных писем, напоминающих вам о прекращенных покупках и побуждающих вас вернуться на сайт, чтобы завершить их, дает впечатляющие результаты.
Эффективная динамическая почта — что это?
Подтверждение эффективности рассылки в процессе «восстановления» брошенных корзин можно найти во многих отчетах. Например, «Moosend» установил, что более 40% электронных писем, отправляемых пользователям с призывом завершить покупки, открываются. В свою очередь, около 50% людей, возвращающихся в магазин после получения специального сообщения, совершают покупку. Однако, отправка электронных писем клиентам, без правильной стратегии, не принесет ожидаемого результата.
Как создать идеальное электронное письмо, адресованное человеку, который отказался от оформления заказа, несмотря на то, что ему удалось добавить конкретные товары в корзину?
Есть несколько условий, которые определяют эффективность сообщения.
Наиболее важные из них включают в себя:
- поощрение открытия сообщений с творческой темой в заголовке;
- персонализация контента, вызывая эмоции у пользователя;
- добавление фотографий брошенных товаров;
- обеспечение того, чтобы продукты всё ещё находились в корзине;
- размещение прямой ссылки на оформление заказа;
- упомянание нескольких довольных клиентов в электронном письме;
- обещание дополнительной выгоды — например, скидки на покупки.
Стоит поближе рассмотреть отдельные элементы такого сообщения, чтобы в полной мере использовать его маркетинговый потенциал. Прикрепленная фотография продуктов, ожидающих в корзине, не только напомнит покупателю, что он собирался купить, но и позволит еще раз представить товар, демонстрируя его визуальные качества.
С другой стороны, персонализация сообщения создает впечатление, что клиент и его потребности важны для продавца. Обращение к пользователю по имени и формулирование контента таким образом, который вызывает эмоции, значительно увеличивает вероятность возврата в магазин и завершения транзакции. Аналогичная сила обеспечивается путем размещения прямой ссылки на корзину в сообщении, а также, сообщает, что продукты по-прежнему доступны, и единственным действием на стороне клиента остается подтверждение покупки.
Поощрение, чтобы закончить покупки
Крайне важно предложить что-то дополнительное, например, код скидки, бесплатную электронную книгу или небольшой гаджет. Стимулом может быть бесплатная доставка или расширенный период возврата, который предоставит клиенту дополнительные выгоды от транзакции. Успешные продажи через электронное письмо также должны содержать призыв к действию. Призыв к действию должен принимать форму короткого, наводящего на размышления сообщения, такого как «Возвращение в магазин и завершение покупок». Обычной практикой является подготовка CTA в форме связанной кнопки, которая перенаправит вас на сайт магазина, где вы сможете завершить транзакцию, которую вы ранее отменили.
Опытный маркетолог в каждом поведении клиента, даже такой нежелательный в бизнесе, как отказ от корзины, видит эту возможность. В этом случае ответ пользователя создает возможность узнать причины прекращения покупок и осуществления соответствующих действий для улучшения ассортимента товаров или улучшения процесса обслуживания. Стоит спросить непосредственно о причине отказа, например, разместив короткий опрос в электронном письме. Конечно, если мы хотим повысить коэффициент отклика, стоит предложить небольшой подарок за время, потраченное на его заполнение.
Одно электронное письмо или серия сообщений?
Успешное спасение брошенных корзин требует не только умело составленного содержимого электронной почты, но и принятия правильной стратегии рассылки.
В этом случае трудно получить рецепт успеха — лучше всего протестировать отдельные варианты, такие как:
- отправка клиенту одноразового напоминания, например, через час после того, как он оставил корзину;
- отправка серии сообщений с указанными интервалами.
Стоит дифференцировать контент каждый раз, если вы решите отправлять серию писем. Например, мы отправляем первое напоминание по электронной почте через час после того, как покупатель покидает магазин, а второе сообщение отправляется уже через 24 часа после выхода из корзины и содержит дополнительный бонус. По истечении более длительного периода времени, например, 2 недели или месяца, мы можем принять решение отправить еще одно электронное письмо, но на этот раз более наводящее на размышления, например, информирование покупателя о том, что данный ассортимент заканчивается или истекает срок действия скидки на интересующие его товары.
Самое важное — первое письмо
Независимо от того, решим ли мы отправить отдельное сообщение или планируем отправить серию писем покупателю, помните, что наибольшее количество пользователей возвращаются в магазин после получения первого сообщения, поэтому, особый акцент следует сделать на форме и содержании сообщения, отправленного сразу после выхода из корзины. Первый день — это ключевой период, когда многие люди все еще задаются вопросом, стоит ли вернуться на сайт и совершить покупку. Иногда им нужно только эффективное поощрение, чтобы принять окончательное решение.
Хорошая электронная почта может спасти вашу корзину от отказа
Брошенные корзины — обычное явление в индустрии электронной коммерции. Хорошо спланированная и грамотно реализованная стратегия отправки цепочки электронных писем позволяет убедить большой процент посетителей конвертироваться в покупателей. В эпоху средств автоматизации рассылки, это не трудоемко и не дорого, и эффект от предпринятых действий может быть впечатляющим.
