Убедительнее всего в этом плане конверсия — один из самых важных показателей.
Конверсия сайта — это отношение количества посетителей, совершивших законченное (целевое) действие на сайте, к общему числу посетителей данного сайта, умноженное на сто. Данный показатель выражается в процентах. Совокупное число людей, посетивших ресурс, представляет собой трафик.
Суть в том, чтобы трафик не только увеличивался, но и росло число конкретных целевых действий, произведённых пользователями. Под конкретным действием, как правило, подразумевается оформление покупки, заказа услуги, подписка на обновления или что-то ещё, голосование, просмотр видео и тому подобное. Всё зависит от тематики сайта.
С увеличением конверсии не только значительно возрастает прибыль интернет-ресурса от реализации продукции, но и происходит снижение затрат на привлечение клиентов. Эта статья расходов хорошо знакома особенно тем, кто использует трафик платный, причём различных видов.
Каждый интернет-ресурс стремится конверсию увеличить, особенно ресурсы коммерческой направленности, дабы увеличить свою прибыль.
Но какая конверсия считается идеальной?
Можно ли низкий процент назвать провальным?
Всё дело в том, что среднего значения для всех не существует, его невозможно сформировать. Для каждой сферы характерно своё среднее значение конверсии.
Например, для сайта, продающего ювелирные украшения и часы, 1% конверсии — нормальное значение. А для сферы инфобизнеса он ничтожно мал, так как для сайтов этого направления считается нормальной конверсия около 15%.
Кроме этого нужно ещё всесторонне анализировать прибыль. Иногда бывают случаи, когда невысокий процент конверсии в данной сфере является вполне достаточным для получения солидной прибыли (например, достаточно высокая стоимость продукции). Одним словом, следует подробно анализировать и поток посетителей, и прибыль. Стоит отметить, что на конверсию можно повлиять. Это особенно важно, если её показатель стремительно снижается или вовсе не меняется, при этом имеет малое значение. Для того, чтобы увеличить конверсию сайта, следует выполнить ряд мероприятий, связанных с корректировкой некоторых его элементов.
Скорость загрузки сайта, почему это влияет на конверсию?
Прежде чем обсуждать сам ресурс, его блоки и различные взаимосвязи, хотелось бы отдельно упомянуть о времени загрузки страниц сайта. Этот момент способен либо привнести огромный плюс в процент конверсии, либо испортить всё. А дело в том, что никому не интересен ресурс, который грузится невероятно долго, пользователи ценят скорость, быструю реакцию. Быстрая загрузка ресурса — первый шаг к успеху.
Дизайн сайта
Первое, на что обращает внимание каждый человек, — это дизайн сайта; именно он способен сформировать первое впечатление, поведать о специфике темы данного сайта. Одним словом, он способен выполнить до пятидесяти процентов работы по привлечению и удержанию внимания пользователей. Важно помнить, что цветовое решение должно соответствовать теме, сфере деятельности. Не стоит впадать в крайности и применять слишком тусклые или слишком яркие цвета, так как эффект будет обратный.
Шрифты
Особого внимания заслуживает шрифт текстового контента. В данном случае креатив, конечно, уместен, но всё должно быть читаемым, легко воспринимаемым. Слишком мелкий шрифт не стоит применять, особенно при изложении значимой информации. Цветовой контраст между фоном и шрифтом обязательно должен быть. Помимо всего этого, качество изображений и видео должны быть отменными; это особенно важно, если они размещаются с целью что-либо пояснить, дополнить или рассказать полностью.
Минимализм в дизайне
По мнению большинства пользователей, различные мигающие яркие картинки, заголовки, объявления, раздражающие глаза, не вызывают доверия, скорее отпугивают. Зато минимализм в веб-дизайне — это оптимальный вариант. Ведь чтобы гарантированно донести информацию совсем не обязательно перегружать. Но красота сайта ещё не гарантирует удобство. Следует подробнее рассмотреть и проработать его юзабилити, а это — колоссальная работа. Слово usability означает удобство использования, применения. Пользователю должно быть максимально комфортно на данном сайте.
Отсюда и вытекает список всех блоков, которые следует пересмотреть и доработать:
- Меню сайта;
- Хлебные крошки;
- Поиск по сайту, каталогам;
- Настройка фильтров поиска;
- Сортировка товаров по категориям, группам, подгруппам;
- Карточки товаров, описание услуг и тому подобное — пересмотреть и оптимизировать;
- Создать или отредактировать блок сайта, предназначенный для товаров сезонных, по акциям и прочих;
- Продающие тексты — они должны рекламировать и предлагать товар, но достаточно грамотно, не назойливо;
- Форма регистрации на сайте — её стоит максимально упростить;
- Основные функциональные кнопки — они должны выделяться и иметь корректные названия.
Эти пункты — основные, но в зависимости от сферы деятельности этот список можно корректировать, дополнять.
Влияние УТП на конверсию
Другой очень важный момент — это УТП, расшифровывается как уникальное торговое предложение. Оно представляет собой уникальную и хорошо запоминающуюся рекламную фразу. Это броский заголовок, который сходу предлагает нечто полезное, но формулирует это предложение коротко, логично, понятно, с лучшей стороны, чтобы смысл прилетел точно в цель и там закрепился. Придумать подобное предложение сразу весьма редко получается.
Чтобы УТП составить грамотно, следует выполнить алгоритм:
- Определение целевой аудитории: на кого будет ориентировано предложение, кому нужна данная продукция или услуги;
- Анализ УТП конкурентов в данной области: нужно определить конкурентов, выписать их УТП, учесть их позиции в выдаче поисковиков, занести всё в простую таблицу, сравнить всё это с собственными вариантами, результатами (если такие уже имеются);
- Составить список основных потребностей, проблем представителей целевой аудитории, которые можно было бы разрешить имеющейся продукцией, услугами и тому подобным; это можно узнать на форумах, в комментариях на соответствующих сайтах;
После систематизации всех полученных данных УТП написать уже возможно.
Виджеты для увеличения конверсии
Свой вклад в увеличение конверсии могут внести специальные виджеты, эффективность которых уже доказана на деле. Они представляют собой баннеры, диалоговые окна, также это могут быть опросники, анкеты. Всё зависит от сферы деятельности. Их цель — подтолкнуть к совершению целевого действия. Со стороны это похоже на беседу. Стоит отметить, что разновидности виджетов могут быть любыми (всплывающий баннер, окно чата, объявление, кнопка обратной связи), но пользоваться ими следует аккуратно, не злоупотребляя. Они не должны появляться в первую же секунду посещения сайта. Следует предусмотреть вариант быстро их свернуть или закрыть, так как не должен быть перекрыт доступ к важному функционалу. Не должно вылетать всё и сразу, должна быть выстроена хронология.
Наряду со всем, перечисленным выше, следует обязательно уделить внимание ещё одному методу — воронка продаж, которая представляет собой маркетинговый инструмент, его назначение — спланировать и оценить эффективность бизнеса. Этот вариант достаточно сложный и затратный, но он стоит таких усилий. Его можно сравнить с мощным, невероятно трудолюбивым и внимательным управляющим предприятия. Воронка продаж контролирует каждый случай покупки на всех ступенях, делает всё возможное, чтобы удержать посетителя на сайте. Она даже способна вернуть тех посетителей, которые уже сайт покинули. Ни один простой посетитель и покупатель не выпадает из поля зрения, их всячески привлекают, зазывают, проводят беседы, даже с праздниками поздравляют. Всё это и многое другое выполняется автоматически. Этот невероятно сложный инструмент запустить сможет только профессионал. В том виновата его специфика. Самостоятельно с этим точно не справиться, работа в данном случае должна вестись широкомасштабная.
CRM для увеличения конверсии интернет-проекта
Не менее серьёзным инструментом считается и CRM-система, которая управляет взаимоотношением с клиентами; это инструмент, благодаря которому можно создать клиентскую базу автоматически. Такая база содержит все нужные сведения о клиентах. Она выполняет не только роль хранилища данных, но и своевременно напоминает, что, когда и каким образом нужно сделать, с какими клиентами связаться и для чего. Её можно сравнить с секретарём или менеджером. CRM-система хороша в действии как сама по себе, так и во взаимосвязи с автоворонкой продаж. Чтобы иметь представление, в каких блоках необходимы доработки, где и чего не хватает, анализировать поведение пользователей на сайте и многие другие параметры, необходимо наблюдать, отслеживать, анализировать. Наблюдение даёт достаточно много сведений, помогает выявить массу ошибок и определиться с решением. В этом помогут веб-мастеру системы аналитики.
Системы аналитики помогают увеличить конверсию
Поисковые системы предоставляют подобные сервисы бесплатно, их просто нужно связать с ресурсом. У Яндекса — это Яндекс. Метрика, а у Google — это Google Analytics, очень полезные и удобные. Что может сделать сайт ещё более удобным, привлекательным? Казалось бы, основные пункты упомянуты. Однако есть ещё кое-что — персонализация сайта, которая собой представляет систему, динамически ориентирующую весь контент сайта под пользователя, его предпочтения.
Чувствительный алгоритм системы за несколько секунд определяет предпочтение пользователя по тому, что тот просматривает, куда кликает, что вводит в поисковую строку. После мгновенного анализа система преобразует внешний вид сайта, представляя только тот контент, который будет интересен пользователю. Одним словом, человек увидит ту версию сайта, которую хотел бы. Индивидуальная автоматическая настройка! Раньше подобное не было доступно рядовому веб-мастеру по причине высокой стоимости. А на сегодняшний день этот продукт доступен всем. Бесплатной версии нет, но из всех известных систем вполне можно выбрать подходящий вариант.
Хотелось бы отметить, что весь этот список методов увеличения конверсии не конечен. Технический прогресс со временем порождает новые сервисы и системы, а уровень конверсии всегда должен быть под контролем, а сам ресурс и все его составляющие нужно содержать в порядке, модернизировать. Одним словом, нужно идти в ногу со временем и держать руку на пульсе.
